1 Q : Quels sont les produits concernés par le rappel ?

A : Le rappel concerne exclusivement les adaptateurs NETGEAR XE103 Powerline fabriqués pour les pays utilisant une alimentation électrique 220-240 volts, qu’ils aient été vendus séparément ou dans un kit.
2 Q : Comment savoir si mon appareil NETGEAR est un modèle XE103 ?

A: Le numéro du modèle est indiqué sur l’étiquette située sous la prise de branchement.
3 Q : Quels sont les pays concernés par le rappel ?

A : Le rappel concerne uniquement les pays utilisant une alimentation électrique 220-240 volts, c'est-à-dire les pays d'Europe, la Russie, la Chine, l'Australie, entre autres.

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 Q : Comment savoir si le réseau électrique du pays dans lequel je me trouve utilise une alimentation 220 – 240 volts ?

A : Vous pourrez trouver en ligne des informations qui vous aideront à déterminer avec certitude la tension disponible sur le réseau électrique de votre pays. Cliquez sur le lien http://www.voltagevalet.com/country.html ou http://www.aglobalworld.com/cgi-local/volts.pl.
5 Q : Le rappel concerne-t-il d'autres produits NETGEAR ?

A : Aucun autre produit NETGEAR n'est concerné par ce rappel. Si vous possédez un XE103 qui a été fabriqué pour être utilisé avec une alimentation électrique 100-120 volts, NETGEAR vous conseille de ne pas le raccorder à une alimentation électrique supérieure à 132VAC. Vous recevrez une nouvelle étiquette produit vous rappelant ce conseil.

6 Q : Quel est le problème avec le produit ? Pourquoi y a-t-il un rappel ?

A : En de rares occasions, on a constaté que le XE103 pouvait connaître une surchauffe s'il était utilisé sur une alimentation 220-240 volts. Aucun incident avec blessure ou détérioration matérielle n'a été porté à la connaissance de NETGEAR dans ce dossier.
7 Q : Comment faire pour renvoyer mon appareil ?

A : Utilisez le formulaire disponible en ligne à l'adresse suivante : http://my.netgear.com/mynetgear/checkxe103.asp, indiquez le numéro de série de votre appareil (indiqué sur l'étiquette à l'arrière du produit). Vous verrez alors si votre appareil est concerné par le rappel. Si tel est le cas, le service après-vente NETGEAR vous contactera, pour organiser le remplacement gratuit de votre appareil.
8 Q : NETGEAR m'enverra un nouveau XE103 ou un autre produit ?

A : Dès réception de votre XE103, NETGEAR vous enverra en échange un adaptateur Powerline XEPS103, gratuitement. Cet adaptateur possède toutes les fonctionnalités du modèle XE103, dans une version mise à jour. Vous pouvez obtenir des informations plus détaillées sur cet appareil en cliquant sur le lien suivant: http://www.netgear.com/Products/PowerlineNetworking/PowerlineEthernetAdapters/XEPS103.aspx
9 Q : Que se passera-t-il si le produit de remplacement ne me convient pas ? Existe-t-il d'autres produits que NETGEAR pourra m'envoyer, ou bien pourrai-je obtenir remboursement ?

A : Nous sommes convaincus que vous estimerez que les fonctionnalités offertes par le XEPS103 sont équivalentes ou supérieures à celles de votre XE103. Si vous avez des besoins spécifiques auxquels le XEPS103 ne peut pas répondre, nous vous conseillons de contacter le service client NETGEAR. Aucun remboursement n'est proposé.

10 Q : Devrai-je prendre à ma charge les frais d'envoi de l'appareil de rechange, ou le renvoi de mon XE103 à NETGEAR ?

A : Si votre XE103 est concerné par le rappel, NETGEAR vous communiquera un code/une étiquette postale prépayée qui vous permettra de renvoyer gratuitement votre appareil à NETGEAR. NETGEAR prendra également à sa charge les frais d'envoi de l’appareil de rechange.

11 Q : Que dois-je faire de mon adaptateur si j'apprends que mon appareil est concerné par le rappel ?

A : Une personne du service client NETGEAR vous indiquera la marche à suivre lorsque vous aurez rempli le formulaire d’information produit disponible en ligne à l’adresse suivante: https://my.netgear.com/myNETGEAR/checkxe103.asp
12 Q : Mon appareil fonctionne apparemment très bien. Je peux le garder ?

A : NETGEAR demande à l’ensemble de ses clients concernés par le rappel de renvoyer leur appareil. Vous recevrez en échange, gratuitement, un appareil neuf (XEPS103) qui n’est pas affecté par le problème identifié.
13 Q : Je peux renvoyer l’appareil à mon revendeur habituel ?

A : Nous vous remercions de bien vouloir envoyer votre appareil à NETGEAR. Le service client NETGEAR vous indiquera l’adresse précise à laquelle renvoyer votre appareil. Ne renvoyez pas votre appareil à votre revendeur habituel.
14 Q : Je n’ai pas conservé l’emballage d’origine de mon XE103. Je peux tout de même vous le renvoyer ?

A : Oui, vous pouvez renvoyer votre XE103 même si vous n’avez pas conservé l’emballage d’origine.
15 Q : Après avoir envoyé mon XE103, combien de temps devrai-je attendre avant de recevoir un appareil de rechange ?

A : Il faut généralement compter un délai de 2 semaines à partir du jour où nous recevons votre appareil pour qu’un appareil de rechange vous soit expédié.

16 Q : Existe-t-il un numéro de téléphone à appeler pour obtenir des informations complémentaires ?

A : Oui, vous pouvez contacter votre service client NETGEAR. Vous obtiendrez leur numéro de téléphone à l’adresse suivante : http://kbserver.netgear.com/kb_web_files/n101460.asp